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RELACION CON EL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO Sec: 128 (CVRHH5-128 T1 1-2024)
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Aula Virtual
Ruta de Aprendizaje de la Asignatura
Plan de Trabajo
Infografia General de Contenidos
Foro de Consultas Generales
Encuesta evaluación de asignatura.
Unidad de Aprendizaje 1: Cliente interno y externo
Manual de contenidos - Unidad 1
Recurso Multimedia : Enfoques de servicio
Cuestionario : Cliente Interno y externo - Semana 1
Tarea : Campaña de endomarketing - Semana 2
Clientes internos y externos en una organización
Unidad de Aprendizaje 2: Tratamiento de quejas y reclamos
Manual de contenidos - Unidad 2
Infografía : Principios quejas y reclamos
Foro : Servicio al cliente - Semana 3
Material complementario: Quejas y reclamos
Video : ¿Cómo atender quejas y reclamos de los clientes?
Video: Como atender la Queja de un Cliente.
Tarea : Quejas y reclamos
Solemne I - Semana 4
Unidad de Aprendizaje 3 : Técnicas y estrategias para fidelizar al cliente externo
Manual de contenidos - Unidad 3
Infografía: Mejora en atención al servicio al cliente
Foro: Fidelización para el cliente externo - Semana 5
Tarea: Aplicación de técnicas y estrategias para fidelizar al cliente - Semana 6
Tarea: Propuesta de mejora de la calidad del servicio - Semana 7
Enlace Web: Fidelización para el cliente externo
Unidad de Aprendizaje 4 : Técnicas, medios y canales de comunicación con el cliente interno
Manual de contenidos - Unidad 4
Recurso Multimedia : Tipos de Comunicación
Tarea: El cliente interno - Semana 9
Cultura centrada en satisfacer al cliente interno
El servicio al cliente - Ejemplo la vida es bella
El síndrome de burnout
Tarea: Relación con el cliente interno en su trabajo
Solemne II
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Acreditación CFT 2017
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RELACION CON EL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO Sec: 128 (CVRHH5-128 T1 1-2024)
Profesor:
BIANKA AGUILERA ALCAYAGA
Skill Level
:
Beginner